Жалба

Какво можете да поискате?

Като част от упражняването на права от дефектно изпълнение, не можете незабавно да поискате оттегляне от договора без допълнителни приказки. Първоначално, ако дефектът не може да бъде отстранен без неоправдано забавяне, можете да поискате доставка на нов артикул. Това изискване обаче не трябва да бъде непропорционално поради естеството на дефекта на артикула. Ако дефектът засяга само част от артикула, купувачът има право да замени само тази част. Само когато горепосоченото не е възможно, например поради факта, че въпросният продукт вече не се произвежда, можете да поискате отказ от договора. Ако дефектът може да бъде отстранен без неоправдано забавяне, имате право дефектът да бъде отстранен безплатно. Само когато един и същ отстраним дефект се появява многократно, т.е. най-малко три пъти, или се появят няколко дефекта по артикула едновременно, можете да избирате между доставка на нов артикул, подмяна на дефектиралата част или отказ от договора. Ако не приложите някое от тях, имате право да поискате разумна отстъпка от покупната цена.

Можете да постигнете най-бързата обработка на рекламация, като рекламирате стоките директно в оторизиран сервиз. Можете да намерите списък с тях в инструкциите, приложени към продукта, или в гаранционния лист, ако е издаден за стоката.

Ако няма оторизиран сервиз за стоката или желаете да предявите рекламация директно при нас, можете да го направите по два възможни начина. Заедно със стоката препоръчваме да предоставите документ, доказващ покупката на стоката и попълнен формуляр за рекламация. Вашето оплакване ще бъде прието и обработено по-бързо.

Рекламацията можете да подадете лично на мястото на заведението в Česká Třebová, улица Kubelkova 1789 или Albrechtice 52 Lanškroun (по телефонна уговорка на 777 96 96 03) или изпратете до Č. Třebová.

Ако искате да се оплачете за стоки, които са трудни за транспортиране, моля, първо уточнете оплакването на имейл info@garden-parts.cz

Какво да направите, когато…

• получената стока е повредена

При получаване на стоката от превозвача, моля, проверете внимателно доставената стока, пратката.
Ако стоката е повредена, въпреки че опаковката е непокътната, трябва незабавно да ни уведомите на тел. 777 96 96 03.

• стоката е пристигнала некомплектована или не отговаряща на поръчания вид

В този случай, моля, изпратете имейл на info@garden-parts.cz, където ще ви помогнем индивидуално, или обадете се на 777 96 96 03.

Как да процедираме с оплакване

Свържете се с нас и опишете проблема, който имате с продукта. Ние ще ви предоставим пълна и професионална информация, ще ви кажем дали наистина е дефект и дали е възможно да го отстраните сами или е необходимо да започнете процедура за рекламация.

Няма такси, свързани с обработката на валиден иск.

Ако изпращате стоки обратно в заведението, винаги включвайте следните документи:

• фактура/данъчен документ (копие)
  
• гаранционен сертификат (ако е издаден за стоката)
  
• протокол за деактивирана рекламация, който можете да изтеглите ТУК.

Срокът за разглеждане на жалбата

Жалбата трябва да бъде разгледана в законоустановения срок от 30 календарни дни. Този срок започва да тече от деня след доставката на стоката в заведението и приключва, когато рекламацията бъде обработена в заведението.

Никакви потребителски права не могат да се прилагат за подаръци, които се предоставят напълно безплатно. Такива стоки отговарят на условията на Договора за подарък и всички стандарти съгласно приложимото законодателство на Чешката република.

Добре е да се знае

Как работи гаранцията на продукта.
Като всеки бизнес, нашият има свои собствени правила и условия, които го управляват.
Ако сте избрали продукт и сте установили, че не е подходящ за вас, имате възможност да върнете продукта в рамките на 14 дни. Формулярът може да изтеглите от тук.